Центр поддержки Сабрис

Нашим клиентам мы предоставляем комплексную поддержку посредством собственного центра поддержки Сабрис.

Мы предлагаем профессиональную программную и системную поддержку SAP, OpenText и других поставляемых нами технологий и решений в различных режимах, при этом на международном уровне.

Детальные масштабы поддержки определены на основании подписанного «Договора о предоставлении поддержки» или SLA (Service Level Agreement).

К основным предлагаемым услугам относятся:

  • Решение неотложных эксплуатационных проблем в информационной системе заказчика
  • Поддержка создания концептуальных решений и развития клиентских систем
  • Управление требованиями
  • Услуги «Горячих линий»
  • Профилактические услуги
  • Обеспечение поддержки продуктов третьих сторон
  • Другие услуги, связанные с предоставлением поддержки на основании потребностей клиента

Мы работаем с собственной системой по отслеживанию открытых заданий (Sabris TIM), которые служат, прежде всего, для:

  • управления и администрирования требований, включая их архивирование
  • мониторинга и управления SLA параметрами
  • обмена ноу-хау на основании практики наших клиентов
  • управления проектами по развитию, в меньших объёмах
  • процедур рассмотрения рекламаций

Сооружение и ввод в эксплуатацию «Центра поддержки», покрывающего полное обеспечение системы и поддержки всех процессов заказчика, его расширение и на заграничных клиентов было реализовано в рамках проектов софинансирования ЕС в 2009 – 2013 гг.



Контакт для наших договорных заказчиков:

E-mail: helpdesk@sabris.com
Интернет-интерфейс Sabris Helpdesk:
service.sabris.com

 
 
 
 
 
Центр поддержки Сабрис