Sabris Support centrum
Našim zákazníkům poskytujeme soustavnou podporu prostřednictvím vlastního Sabris Support Centra.
Nabízíme profesionální aplikační a systémovou podporu SAP, OpenText, TreeINFO pro SharePoint a dalších námi dodávaných technologií a řešení v různých režimech, a to na mezinárodní úrovni.
Detailní rozsah podpory je definován na základě podepsané Smlouvy o poskytování podpory či SLA (Service Level Agreement).
Mezi hlavní nabízené služby patří:
- Řešení akutních provozních problémů IS zákazníka
- Podpora tvorby koncepčních řešení a rozvoje zákaznických systémů
- Řízení požadavků
- Služby Hotline
- Profylaktické služby
- Zajištění podpory produktů třetích stran
- Další služby související s poskytováním podpory dle potřeb zákazníka
Kontakt pro naše smluvní zákazníky:
E-mail: helpdesk@sabris.com
Internetové rozhraní Sabris Helpdesk:
service.sabris.com
Provozujeme vlastní systém pro sledování otevřených úkolů (Sabris TIM), který slouží zejména k:
- řízení a administraci požadavků včetně jejich archivace (doložitelný průběh řešení požadavků k auditu IS)
- monitoringu a řízení SLA parametrů
- sdílení know-how z praxe našich zákazníků
- řízení rozvojových projektů menšího rozsahu
- reklamačnímu řízení
Vybudování a zprovoznění Support centra, pokrývajícího kompletní zajištění systému a podpory všech procesů zákazníků, a jeho rozšíření i na zahraniční klienty bylo realizováno v rámci dotačních projektů EU v letech 2009 - 2013. Více o našich dotačních projektech.
Application Management Support (AMS)
Naše Centrum sdílených služeb Vám dlouhodobě poskytne kompetentní sdílený tým s garancí seniorní role a profesionality. Nejen pro případ akutního nedostatku vlastních zdrojů či zefektivnění vlastní činnosti, ale i pro podporu růstu businessu přesahující Váš stávající trh. Více o službě AMS.
Support SAP HCM
Hledáte dlouhodobého supportního partnera s prověřenou znalostí personalistiky a zpracování mezd v systému SAP?
Přečtěte si více o našich službách v oblasti profesionální podpory HR procesů na platformě SAP.
