Центр поддержки Сабрис
Нашим клиентам мы предоставляем комплексную поддержку посредством собственного центра поддержки Сабрис.
Мы предлагаем профессиональную программную и системную поддержку SAP, OpenText и других поставляемых нами технологий и решений в различных режимах, при этом на международном уровне.
Детальные масштабы поддержки определены на основании подписанного «Договора о предоставлении поддержки» или SLA (Service Level Agreement).
К основным предлагаемым услугам относятся:
- Решение неотложных эксплуатационных проблем в информационной системе заказчика
- Поддержка создания концептуальных решений и развития клиентских систем
- Управление требованиями
- Услуги «Горячих линий»
- Профилактические услуги
- Обеспечение поддержки продуктов третьих сторон
- Другие услуги, связанные с предоставлением поддержки на основании потребностей клиента
Мы работаем с собственной системой по отслеживанию открытых заданий (Sabris TIM), которые служат, прежде всего, для:
- управления и администрирования требований, включая их архивирование
- мониторинга и управления SLA параметрами
- обмена ноу-хау на основании практики наших клиентов
- управления проектами по развитию, в меньших объёмах
- процедур рассмотрения рекламаций
Сооружение и ввод в эксплуатацию «Центра поддержки», покрывающего полное обеспечение системы и поддержки всех процессов заказчика, его расширение и на заграничных клиентов было реализовано в рамках проектов софинансирования ЕС в 2009 – 2013 гг.
Контакт для наших договорных заказчиков:
E-mail: helpdesk@sabris.com
Интернет-интерфейс Sabris Helpdesk:
service.sabris.com
